Steren | Aviso de privacidad Guatemala

RESPONSABLE

 

Soluciones Totales en Electrónica, S.A. (en lo sucesivo: STEREN) con domicilio para efectos de este Aviso en: 10 Calle 0-26 Zona 10 Guatemala, Guatemala aprovecha para informarle que, de conformidad con la Ley de Acceso a la Información Pública (en lo sucesivo "la ley"), se entenderá que usted está de acuerdo con la recopilación, uso, transmisión y almacenamiento de los datos personales, patrimoniales y, en su caso, sensibles que nos sean proporcionados de conformidad con los siguientes Términos y Condiciones.

A continuación, le informamos los datos personales que le serán solicitados a través de nuestro sitio web o bien, a través de cualquier otro medio y las finalidades para las cuales se utilizarán los datos personales indicados en los documentos registrados por usted en virtud de las relaciones comerciales o de cualquier otro tipo que tenga con STEREN, así como si dichos datos le serán solicitados a través de nuestro sitio web o bien, a través de cualquier otro medio.

Es importante mencionar que, dentro de nuestro sitio web no le serán solicitados datos patrimoniales o sensibles, dichos datos solamente se solicitarán de manera física o vía telefónica.

A. Datos que se solicitan dentro del sitio web:

1. Si usted realiza su compra a través de nuestro servicio en línea solicitaremos: nombre, dirección y NIT, la dirección en donde le entregaremos sus productos, correo electrónico, teléfonos, su información será compartida con las empresas que nos brindan los servicios de mensajería para poderle hacer entrega de los productos.

2. Para la promoción de nuestros productos a través del boletín electrónico o distribución de nuestra revista NotiSteren: nombre y correo electrónico, su correo electrónico podrá ser compartido con Facebook para ligarlo a su cuenta de Facebook (en caso de contar con ella) y poderle brindar información de nuestros productos.

3. Si requiere contactarse con nosotros a través de nuestra página web solicitaremos: nombre, correo electrónico y teléfono.

4. Para participar en dinámicas organizadas por STEREN solicitaremos: nombre, correo electrónico y número de teléfono celular. Su información podrá ser utilizada para ponernos en contacto en caso de ganar algún premio y para enviarle promociones de nuestros productos.

 

Para todos los casos anteriores, los usuarios que deseen dejar de recibir nuestros correos electrónicos pueden hacer clic en el enlace “Cancelar suscripción”, que está integrado en el pie de página de todos los correos electrónicos enviados por “STEREN”.

 

B. Datos requeridos que no se solicitan dentro del sitio web:

 

1. Para la inscripción al programa STEREN CARD como cliente frecuente: nombre, teléfono (opcional), correo electrónico, código postal, fecha de nacimiento y que asigne un número de identificación personal (NIP); su información será utilizada para enviarle boletines, información de promociones y notificarle el vencimiento de su saldo en la tarjeta STEREN CARD. Los usuarios que deseen dejar de recibir nuestros correos electrónicos pueden hacer clic en el enlace “Cancelar suscripción”, que está integrado en el pie de página de todos los correos electrónicos enviados por “STEREN”.

2. Para mantenerlo informado sobre nuestras ofertas y promociones, así como para brindarle información sobre nuestros productos y novedades, derivado de su participación en Ferias y Expos, le estaremos solicitando su nombre, teléfono, domicilio, correo electrónico y cuenta de Twitter (en caso de contar con ella). Adicional a lo mencionado, es posible que, durante su visita al stand de Steren, se capten imágenes para ser utilizadas en nuestra publicidad de redes sociales. Los usuarios que deseen dejar de recibir nuestros correos electrónicos pueden hacer clic en el enlace “Cancelar suscripción”, que está integrado en el pie de página de todos los correos electrónicos enviados por “STEREN”.

3. Para aplicar la garantía o solicitar la devolución de los productos que comercializa STEREN: Nombre, número de teléfono y correo electrónico; si el producto enviado a garantía requiere una reparación onerosa requeriremos NIT.

4. En caso de solicitar el control de calidad de nuestros productos necesitamos: nombre del cliente, teléfono, dirección fiscal, correo electrónico y DPI.

5. En lo que se refiere a las relaciones comerciales con nuestros proveedores nacionales o internacionales éstos nos deberán proporcionar: Nombre del Proveedor, teléfono, datos fiscales, poder legal en su caso, datos bancarios, correo electrónico, comprobante de domicilio, Identificación oficial y firma.

6. En el caso de que usted desee formar parte del proceso de Reclutamiento y Selección de Personal solicitamos: nombre, nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección, teléfono celular y de casa, RTU, correo electrónico personal; datos académicos, datos de trabajos anteriores, referencias personales y laborales, dependientes económicos, características de la vivienda, sueldo deseado, y datos sensibles como los exámenes o estudios médicos, o cualquier información que pueda ser obtenida de sus perfiles de redes sociales, y que permita corroborar el puesto y/o empresa donde laboraba, así como, la que pueda ser obtenida de cualquier recurso público que informe si el candidato se encuentra dentro de algún procedimiento administrativo o judicial, los cuales se solicitan con el fin de conocer al candidato (a). En este caso, su información podrá ser remitida con la empresa que realiza los estudios socioeconómicos y polígrafo.

7. Si requiere solicitar un crédito le solicitaremos: nombre, domicilio, teléfono, identificación oficial, estado civil, ocupación, correo electrónico, referencias comerciales, estados de cuenta bancarios, número de cuentas bancarias, historial crediticio, RTU, declaración de impuestos, información sobre su situación financiera; como estados de resultados y balance general. A fin de poder analizar la línea de crédito solicitada, proveerle los servicios y/o productos que haya solicitado, informarle sobre cambios en los mismos, evaluar la calidad de los servicios que le brindamos, así como para asegurar nuestra cartera de clientes, en este sentido le informamos que sus datos podrán ser transferidos a nuestra agencia calificadora.

8. En el caso de realizar pagos en ventanilla con tarjeta de débito y crédito, solicitaremos DPI para cerciorarnos de la identidad del titular.

9. Si requiere la instalación del producto adquirido, le solicitaremos: nombre, teléfono fijo y/o móvil, domicilio donde se llevará a cabo la instalación y correo electrónico y NIT. Este servicio está limitado a las áreas en las que se ofrece el mismo. El cliente puede consultar al momento de la compra si su área está sujeta a dicha cobertura. 

10. En el caso de ingresar a nuestras instalaciones en vehículo le solicitaremos: nombre, DPI, placas, y firma.  Todas nuestras instalaciones cuentan con servicio de videovigilancia; las imágenes y sonidos captados por las cámaras de videovigilancia serán utilizados para su seguridad y de las personas que nos visitan, así como para fines de calidad en el servicio.

11. En caso de requerir hacer la compra de alguno de nuestros productos a través de nuestro Call Center o vía red social le solicitaremos, con su consentimiento expreso: Nombre completo con apellidos, número de teléfono, correo electrónico, domicilio de entrega, NIT y datos financieros (Fotografía del DPI y fotografía de la tarjeta de crédito a utilizar en la que se visualizará solamente los últimos 4 dígitos de la tarjeta y el nombre). Luego de esto STEREN le enviará un enlace para proceder a hacer el pago digital. Los usuarios que deseen dejar de recibir nuestros correos electrónicos pueden hacer clic en el enlace “Cancelar suscripción”, que está integrado en el pie de página de todos los correos electrónicos enviados por “STEREN”. STEREN grabará sus llamadas o conversaciones a través de los medios que juzgue pertinentes con objeto de conservar evidencia del consentimiento expreso otorgado para el tratamiento de los datos personales y patrimoniales que le serán solicitados, ya que tales datos son indispensables para realizar la compra de algún producto de STEREN.

12. En caso de requerir asistencia a través de plataformas de mensajería instantánea, le estaremos solicitando nombre, número de teléfono, correo electrónico, con la finalidad de brindarle una asistencia más personalizada.

13. En caso de utilizar la aplicación Steren Home, le solicitaremos: dirección de correo electrónico o número telefónico (para activar, administrar y obtener el servicio)

 

Redes Sociales

 

Las redes sociales (tales como Facebook® y Twitter®, Instagram® y Tik Tok®, entre otras) constituyen una plataforma de comunicación y de interconexión entre plataformas digitales de los distintos usuarios, y son ajenas a STEREN y, por lo tanto, no se encuentran bajo nuestra responsabilidad.

 

Plataforma Steren Home

 

Las imágenes y videos, así como el escenario de usuario (funciones de “escenario” y “automatización”), y mediciones corporales (información de su cuerpo como altura, peso, grasa e índice de masa corporal) que se obtienen utilizando la plataforma Steren Home se resguardan en una plataforma de almacenamiento virtual que es ajena a STEREN, por lo tanto, no se encuentra bajo nuestra responsabilidad. Si el usuario decide utilizar dicha plataforma de almacenamiento virtual, deberá conocer y aceptar los términos y condiciones de la misma, los cuales puede verificar en el siguiente enlace https://auth.tuya.com/privacy?from=http%3A%2F%2Fwww.tuya.com%2F

 

Plataformas de mensajería instantánea

 

La seguridad y la confidencialidad de los datos que los usuarios proporcionen al solicitar asistencia a través de plataformas de mensajería instantánea estarán sujetas a los términos y condiciones de las plataformas que utilizamos para prestar el servicio y que son:

-Whatsapp (https://www.whatsapp.com/legal/?l=es) 

-Whatsapp for Bussiness (https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/?l=es),

 

Venta en Línea

 

La seguridad y la confidencialidad de los datos que los usuarios proporcionen al registrarse o comprar un producto en línea estarán protegidos y resguardados por STEREN en nuestras bases de datos. En el caso de venta en línea, utilizamos para el pago con tarjeta de crédito y débito en el cual STEREN no almacena ni gestiona los datos, ya que sólo tenemos integrada una API que está conectada directamente a proveedor, dicha entidad cumple con las medidas de seguridad SSL (Secure Socket Layer) para proteger la información del usuario. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una "S" en la barra de navegación "https"://. Se debe aclarar que ninguna transmisión por Internet puede garantizar su seguridad al 100%, por lo tanto, aunque nos esforcemos en proteger su información personal, no se puede asegurar ni garantizar la seguridad de la transmisión de ninguna información.

 

Transferencia de Datos Personales

 

• Confidencialidad de la información: STEREN guardará confidencialidad respecto de sus Datos Personales recabados, mismos que subsistirán aun después de finalizar sus relaciones comerciales o de otra naturaleza con el cliente o titular de dichos Datos Personales durante los plazos establecidos en nuestras Políticas internas. STEREN no venderá, regalará, ni facilitará los Datos Personales que nos sean proporcionados a ninguna otra empresa.

• STEREN no compartirá la información confidencial con terceras partes, excepto cuando haya sido requerido por orden judicial para cumplir con las disposiciones procesales.

• Solo se podrá difundir la información en casos especiales, cuando pueda servir para identificar, localizar o realizar acciones legales contra personas que pudiesen infringir las condiciones del servicio de nuestro sitio Web o causar daños o interferencia sobre los derechos de STEREN o sus propiedades, de otros usuarios del portal o de cualquier otra persona que pudiese resultar perjudicada por dichas actividades. Administración de bases de datos. Los Datos Personales son administrados y resguardados mediante el uso de bases de datos ("Base de Datos"), las cuales son administradas únicamente por las personas designadas por STEREN para tal efecto, sin que se permita su uso, consulta, manejo o acceso a personas no autorizadas.

La información solicitada permite a STEREN contactar a los usuarios y potenciales clientes, cuando sea necesario para completar los procedimientos de compra.

Finalidades de uso de la información

Asimismo, STEREN utilizará la información obtenida para:

• Procurar un servicio eficiente.

• Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados con el contratado o adquirido por el cliente.

• Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes.

• Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios.

• Proveer una mejor atención al usuario.

 

Limitación del uso o divulgación de sus Datos Personales.

 

En el caso de programa de notificaciones de promociones, ofertas y servicios de correo electrónico, sólo STEREN tiene acceso a la información recabada. Este tipo de publicidad se realiza mediante avisos y mensajes promocionales de correo electrónico, los cuales sólo serán enviados a usted y aquellos contactos registrados para tal propósito, esta indicación usted podrá modificarla en cualquier momento.

 

Cookies

 

Usted autoriza mediante el presente a STEREN, a usar Cookies u otro tipo de identificadores alfanuméricos, con el fin de desplegar y proporcionar, los elementos contenidos en el sitio. Si no desea aceptar dichos elementos, será su responsabilidad el desactivar la función que permite al sitio descargar dichos elementos en su computadora.

Los cookies son pequeñas piezas de información que son enviadas por el sitio Web a su navegador y se almacenan en el disco duro de su equipo y se utilizan para determinar sus preferencias cuando se conecta a los servicios de nuestros sitios, así como para rastrear determinados comportamientos o actividades llevadas a cabo por usted dentro de nuestros sitios.

STEREN utiliza las cookies para:

• Recordar tus preferencias (ubicación, sesión, encuestas, productos que has visitado, identificador de carrito, código postal) y así ofrecerte un servicio personalizado.

• Analizar el comportamiento de navegación (que secciones visitas, en donde haces click).

• Que compartas contenidos como productos y campañas en las redes sociales.

• Saber si nuestros compradores provienen de anuncios en internet.

• Impedir actividades fraudulentas.

• Maximizar la seguridad en nuestra web.

Algunas cookies del sitio web son fijadas por terceros, estas compañías externas procesan la información y nos facilitan datos referentes a la publicidad de nuestras promociones, visitas, datos demográficos e intereses de nuestros usuarios, en ningún momento recaban información personal con la que se pueda identificar a un usuario en específico. Ninguna cookie tiene un período de validez superior a los dos años.

Si no deseas que se guarden esas cookies, puedes cambiar la configuración de tu navegador en cualquier momento. Sin embargo, te recomendamos que no las desactives ya que puedes dejar de disfrutar de ciertos servicios de nuestra web. Si aun así prefieres desactivar las cookies de terceros, te recomendamos hacer click en los siguientes links:

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Consentimientos

 

Tratándose de Datos Sensibles, usted deberá proporcionar al Responsable su consentimiento expreso y por escrito para su tratamiento, a través de su firma autógrafa, firma electrónica, o cualquier mecanismo de autenticación que al efecto se establezca.

Tratándose de Datos Patrimoniales, usted deberá proporcionar al responsable su consentimiento expreso para su tratamiento.

 

Cambios al Aviso

 

STEREN se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento, modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus productos y servicios, o por prácticas comerciales. Por lo anterior, en caso de que STEREN llegare a modificar el contenido del presente Aviso de Privacidad, lo hará del conocimiento de sus usuarios a través de su página web http://www.steren.com.gt/aviso-privacidad

Vulneración de Seguridad

Si llegara a ocurrir una vulneración de seguridad en cualquier fase del tratamiento de datos personales, sensibles y/o patrimoniales, STEREN a través de la figura de la Encargada del Departamento de datos Personales, lo hará de su conocimiento de manera inmediata y pública mediante correo electrónico, para que tome las medidas correspondientes a fin de resguardar sus derechos.

 

PROTECCIÓN DE DATOS

 

Así también, le informamos que usted tiene derecho a iniciar cualquier queja o acción ante cualquier entidad o judicatura si considera que su Información y Datos Personales están siendo mal utilizados.

Términos y Condiciones.

 

Esta declaración de Privacidad de Datos está sujeta a los términos y condiciones del sitio web de Soluciones Totales en Electrónica, S.A. antes descrito, lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y STEREN. Quedan por entendidos y acordados los términos antes expuestos.

El presente Aviso de Privacidad fue actualizado el 06 de enero de 2025.