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Términos Y Condiciones Whatsapp

Servicio de WhatsApp en Soluciones Totales en Electrnica, S.A. como canal de Servicio al Cliente



Trminos y condiciones del servicio de WhatsApp en Electrnica Steren, S.A. de C.V. como canal de Servicio al Cliente

Gracias por tu confianza al utilizar este canal de comunicacin con el Servicio a Clientes de Steren. Por favor lee con cuidado nuestros Trminos y Condiciones, ya que, al utilizar este medio, estars aceptando lo siguiente:

- La poltica de privacidad de Steren, que tratamos en el apartado Seguridad de tus datos.

- Los trminos y condiciones de la plataforma WhatsApp, ya que Steren te proporcionar el servicio a travs de la misma.
  https://www.whatsapp.com/legal/?l=es

- Los trminos y condiciones de la plataforma WhatsApp for Bussiness, que tambin usamos para proporcionar el servicio.
  https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/?l=es

- Los trminos y condiciones de la plataforma Byom, que es el sistema con el que manejamos el trfico de mensajes de los usuarios que hacen sus preguntas directamente a Servicio a Clientes de Steren.
  http://satisfaccion.byom.es/avisolegal.html
  http://satisfaccion.byom.es/privacidad.html

Seguridad de tus datos

Steren protege tu informacin de acuerdo con lo dispuesto en Ley Federal de Proteccin de Datos Personales en Posesin de los Particulares y la Poltica de Proteccin de Datos del Grupo Steren, que puedes consultar en la siguiente liga: https://www.steren.com.mx/aviso-privacidad

Condiciones del Uso de la plataforma WhatsApp para el Servicio a Clientes de Steren

Las reglas o lineamientos a los que se apegar Servicio a Clientes de Steren para la atencin de sus clientes a travs de WhatsApp sern las siguientes:

A) El nmero oficial para proporcionar este servicio es propiedad del Grupo Steren Mxico con el nmero 55 1002 1099, ms los asignados a cada tienda, los cuales puedes consultar en www.steren.com.mx

B) El lugar en donde sern publicados estos nmeros de contacto ser www.steren.com.mx, ms el material de comunicacin que sea destinado para tal fin en nuestras tiendas, dentro y fuera de la Repblica Mexicana.

C) Cada contacto (nmero telefnico) que nos escriba, ser respondido por medio de las plataformas WhatsApp, WhatsApp for Bussiness y Byom. Esta informacin se guardar en los medios de almacenamiento de dichas plataformas. Por favor toma en cuenta que, al utilizar este servicio, estars aceptando expresamente las condiciones de uso y privacidad de datos de cada una y que publicamos previamente al inicio del presente documento.

D) El horario de atencin de este medio de contacto ser de 8:30 a 18:00 horas de lunes a viernes, excepto en los das oficiales de descanso.

En el caso de tiendas y CEDIS, sus nmeros locales proporcionarn el servicio de acuerdo con los horarios de cada entidad, los cuales estn publicados en www.steren.com.gt

E) Steren no utilizar ni aceptar el uso de emojis o imgenes que de alguna manera sean ofensivos, discriminatorios o que vayan en contra de la sana convivencia y del respeto entre los usuarios y las personas que proporcionan el servicio dentro de Steren, sus tiendas y CEDIS.

F) Se responder a las preguntas de los clientes con base en la informacin o imgenes que proporcionen en la plataforma, utilizando textos que se redactarn al momento o los que se encuentran preestablecidos para los diferentes casos, segn aplique.

G) En caso de que uno de nuestros productos est involucrado en daos a la propiedad de nuestros clientes o que hayan provocado heridas a alguna persona, se proceder a llevar la conversacin al 01 800 835 0387 para que pueda brindarse la atencin tan rpido y preciso como se necesite.

H) Los nmeros publicados en este documento no se utilizarn para actividades de publicidad o promocin. Slo para la informacin que debamos proporcionar como respuesta a tus preguntas directas, salvo que expresamente aceptes o solicites ser informado sobre otros temas.

I) Steren no puede solicitarte a travs de este medio, Informacin Personal Sensible, como raza o etnia, preferencias de ninguna ndole, informacin sobre tus ingresos, datos biomtricos, estado de salud, etc.

En caso de que decidas compartir este tipo de informacin, Steren no puede hacerse responsable de ella porque nosotros no la almacenamos ni tratamos. Si es posible, trata de borrarla, pero en general te pedimos abstenerte de compartirla.

J) Si es necesario que debamos recabar informacin personal sensible, Steren te invitar a compartirla en otros canales, como el telfono o correo electrnico, en cuyos medios magnticos la informacin queda almacenada conforme a nuestras polticas de seguridad y de proteccin de datos.

Calidad de la informacin

En Steren usamos todas las alternativas razonables para asegurar que la informacin que compartimos contigo por este medio sea correcta y precisa; sin embargo, Steren no puede ser responsable si dicha informacin es inexacta o incompleta. Cualquier uso sobre el material en este medio estar bajo tu propio riesgo. Ser tu responsabilidad supervisar cualquier cambio en el material y la informacin contenida en el presente medio.

Mantener la seguridad de tu cuenta de WhatsApp.

Te sugerimos notificar a WhatsApp de cualquier uso no autorizado de tu cuenta en: https://faq.whatsapp.com/21197244

Transmisin de la informacin.

Como en cualquier plataforma de mensajera instantnea, al utilizar la comunicacin con Steren a travs de WhatsApp, aceptas expresamente que una vez enviada, se convierte en pblica, por lo que Steren o cualquier usuario puede tomar parte o toda la comunicacin, ya sea texto, imgenes, ligas o documentos para reenviarlos a otros usuarios, sin que eso represente reconocerte de ningn modo la propiedad o autora de dicha informacin o que puedas solicitar remuneracin alguna por ello.

Derechos de Propiedad Intelectual

Todos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual en todos los textos, imgenes y otros materiales contenidos en este medio ajenos a WhatsApp, son propiedad del Grupo Steren o han sido incluidos con permiso y autorizacin de su dueo o autor.

Por supuesto t puedes interactuar por este medio, reproducir extractos por medio de impresiones, bajar informacin a tu dispositivo mvil con el propsito de informarte y hacer uso de la informacin que se proporcione, siempre y cuando mantengas intacta la informacin y todos los avisos de Derechos de Autor y de propiedad industrial e intelectual que aparezcan en las reproducciones. Ninguna reproduccin de cualquier parte del presente medio puede ser vendida o distribuida con fines de lucro comercial ni debe ser modificada o incorporada en cualquier otro trabajo, publicacin o sitio web.

Ningn contenido de este medio debe interpretarse como un otorgamiento de licencia de uso o derecho de uso de cualquier marca registrada mostrada en este medio. Se encuentra prohibido cualquier uso de las marcas registradas mostradas en este medio/plataforma, o en cualquier contenido del mismo, excepto los mencionados en los Trminos y Condiciones. Por favor considera que haremos cumplir estrictamente nuestros derechos de propiedad industrial e intelectual, segn el mximo alcance de la ley.

Enlaces a otros sitios Web, redes sociales o aplicaciones de mensajera instantnea

WhatsApp no es una herramienta para enviar SPAM. De igual forma el presente servicio se utiliza sin mandar publicidad ni promociones a los consumidores, en el supuesto que pudieran aparecer enlaces que los podran dirigir a websites diferentes al del Grupo Steren en Mxico y Grupo Steren Guatemala, se manifiesta que el Grupo Steren no acepta responsabilidad alguna respecto del contenido, precisin o funcin del contenido de estos sitios web. Te pedimos tener en cuenta esto y ser cuidadoso en leer todos los avisos legales y de privacidad de los sitios web que decidas visitar o las aplicaciones que descargues en tu dispositivo mvil.

Garantas y renuncia de responsabilidades

El uso de esta plataforma se entiende que es bajo tu aceptacin y responsabilidad. No puedes publicar material protegido por las leyes del Derecho de Autor a menos que seas el dueo de este o usted hayas recibido su autorizacin por escrito para usar el material. Adicionalmente te pedimos no compartir o enviar fotografas, videos y sonidos de nios o menores de edad y mucho menos sin contar con la autorizacin expresa de sus padres o tutores.

Garantas y mal uso de la plataforma

La comunicacin a travs de WhatsApp est a tu alcance sobre la base de que validars la informacin y evaluars la conveniencia de utilizarla como fuente de consulta o referente de modificaciones.

Grupo Steren no puede dar garantas de ningn tipo sobre sobre la informacin de esta plataforma ni tampoco de que el material en este medio cumpla todas tus expectativas de uso, ni se sugiere o asevera que el servicio de ingreso a este medio/plataforma ser ininterrumpido o libre de errores o de virus, de tal manera que se crea que este medio ser seguro.

Slo podrs acceder y usar nuestros servicios con fines legales y aceptables. No puedes usarlo o ayudar a que otros usen nuestros servicios de las siguientes formas:

(a) Vayan en contra de lo establecido en los trminos de uso de WhatsApp
(b) Sean comunicaciones ilegales, obscenas, ofensivas, amenazantes, constituyan acoso o que de alguna manera denigren a persona alguna por cualquier caracterstica propia.
(c) Que impliquen la publicacin de falsedades, declaraciones errneas o afirmaciones engaosas;
(d) Que te hagas pasar por otra persona
(e) Est implcita la transmisin de informacin ilegal o inadmisible, como envo masivo de mensajes
(f) Impliquen cualquier otro uso no personal de nuestros Servicios a menos que nosotros autoricemos lo contrario.

Steren se reserva el derecho de impedir, regular o limitar tu participacin en el servicio, si se detectan estas conductas descritas en el prrafo anterior.

Renuncia de responsabilidades

Ni el Grupo Steren ni ninguna otra parte involucrada en la creacin, produccin o manejo este medio en nuestro nombre, tendrn responsabilidad alguna por cualquier uso directo, accidental, consecuente, indirecto, especial, daos, gastos, prdidas o responsabilidad por su acceso a usar, inhabilitar el uso, cambiar el contenido de este medio o que surjan por cualquier otro acceso a la plataforma al grado permitido por la Ley, de cualquier accin que tomemos o decidamos no tomar como resultado de cualquier correo electrnico que nos enven.

Ni Grupo Steren ni ninguna otra parte involucrada en crear, producir o entregar este medio tendrn responsabilidad alguna de actualizar el material y servicios disponibles en este medio o corregir, actualizar o lanzar en relacin con lo aqu mencionado. Cualquier material contenido en este medio est sujeto a cambio sin previo aviso.

Adicionalmente, el Grupo Steren no tendr responsabilidad alguna por cualquier prdida causada por virus que puedan infectar a tu dispositivo mvil u otra propiedad por razn de usar, ingresar o bajar cualquier material de este medio. Si elijes descargar materiales o informacin de la plataforma, siempre ser bajo tu propio riesgo.

Conforme con lo anterior, aceptas no reservar accin o derecho alguno que ejercer en contra de Steren, las empresas que pertenecen al mismo grupo de intereses corporativos, sus empleados, ejecutivos, representantes y proveedores por cualquier insatisfaccin, dao o perjuicio causado por el uso del presente medio.

Actividades Prohibidas

Usted tiene prohibido cometer cualquier acto que, a consideracin del Grupo Steren, sea considerado como inapropiado y/o que pudiera ser considerado como un acto ilegal o que se encuentra prohibido por cualquier ley aplicable a este medio, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

1. Cualquier acto que pueda constituir una violacin en materia de derechos a la privacidad de las personas, confidencialidad y derechos de propiedad intelectual.

2. Usar este medio para difamar o calumniar al Grupo Steren, sus colaboradores o cualquier otro individuo, as como actuar de forma tal que se vea perjudicado el buen nombre del Grupo Steren.

3. Subir o compartir archivos que contengan virus que pueden causar dao a la propiedad del Grupo Steren o la propiedad de otros individuos.

4. Fijar o transmitir a este medio cualquier material no autorizado, que en nuestra opinin cause molestia, perjuicio o viole sistemas, redes de seguridad (del Grupo Steren o de terceros), resulte difamatorio, racista, obsceno, incluya amenazas, pornografa o cualquier otro elemento ilegal.

5. Cualquier acto u omisin cuya consecuencia constituya violacin a una disposicin legal, reglamentaria o normativa, as como aquellos que afecten derechos de terceros o de "Steren".

Jurisdiccin y ley aplicable

La informacin contenida en este documento slo aplica para Guatemala Steren no puede garantizar que la informacin o los productos que se mencionen en la plataforma, apliquen o estn disponibles en otros pases.
Por favor contacta a tu CEDIS o tienda local para obtener mayor informacin de la disponibilidad de los productos en tu regin o pas.

Al utilizar el servicio, acuerdas que cualquier controversia o reclamo que surja del uso de este medio debe ser reglamentado por las leyes vigentes en Guatemala, y debe ser sometido a la exclusiva jurisdiccin de los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala renunciando desde ahora las partes, al fuero que pudiera corresponderles en razn de sus domicilios presentes y/o futuros.

Actualizacin del Aviso Legal

Dado que la presente informacin puede ser actualizada en cualquier momento, te pedimos consultarla de cuando en cuando para que ests al da con los cambios que pudieran realizarse en el futuro.